La norme définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes. La norme ISO 9001 (version 2015) s'adresse à tous les organismes, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.
Outre l’amélioration de performance globale, la préservation du savoir-faire et la facilitation du travail à l’international, l’adoption de notre démarche qualité nous a 4 apporté d’autres bénéfices en plus des objectifs initiaux. Cela nous a permis notamment de :
Modifier notre façon de travailler de manière radicale tout en ayant une méthode pour le faire en douceur, d’harmoniser les méthodes de travail, de travailler mieux et plus vite,
Faire un état des lieux des erreurs, dysfonctionnements, redondances, aberrations, de se remettre en cause et d’y remédier, Établir clairement les rôles, les responsabilités, les délégations de chacun, Améliorer la qualité des services et réduire les coûts de la non-qualité, Améliorer la satisfaction de nos clients, savoir les écouter, parler un langage commun avec eux, Motiver le personnel, mettre en place une culture de l’amélioration, Réduire les risques, saisir les opportunités de croissance.